Ihre Aufgaben
- Auftragsabwicklung (Erfassen von Aufträgen| Erstellen von Versanddokumenten| Bearbeitung von Lieferdetails| Lieferterminverfolgung und Erstellung von Rechnungen)
- Telefonzentrale – Vermittlung
- Auftragsbestätigungen erstellen und verschicken, Aufträge führen, Liefertermine überwachen, Aufträge liefern und fakturieren, Ust-Id. Nr. prüfen, Zollanmeldungen, Abholungen veranlassen
- RMA-Abwicklung (Dokumentation von Reklamationsvorgänge sowie sicherstellen des termin- und ursachengerechten Abschlusses von Reklamationen| Regelmäßiger Informationsaustausch mit dem Kunden über den Fortschritt bzw. das Ergebnis der Reklamationsuntersuchung)
- Verantwortlich für die Durchlaufzeit der RMA-Fälle
- RMA-Anfragen bestätigen, RMA freigeben und Nummer zuteilen, Eingangsbestätigungen erstellen, Kostenvoranschläge erstellen
- RMA beim Hersteller anmelden, Ware an Hersteller schicken und zurückbuchen, sowie die verschiedenen RMA-Vorgänge im ERP-System (Navision) buchen
- Teilweise RMA-Bestellungen an Hersteller, Lieferterminüberwachung
- RMA-Fälle führen, Termine nachfassen, Kommunikation mit Kunden und Lieferanten
- RMA abschließen (Navision Buchungen) und Versand und Abrechnung an Kunden
- DOA-Abwicklung mit Hersteller in Absprache mit Einkauf und Lager
- RMA-Auswertungen